Wie Jason Carruthers, der Geschäftsführer des Schönheitssalons, am Freitag erklärte, war er von der Anzeige überrascht. Nachdem die Haarentfernung der Transgender-Frau im März per Telefon verweigert worden sei, habe sie mit dem Geschäftsführer persönlich sprechen wollen. Dieser habe ihr erklärt, dass an jenem Tag nur eine muslimische Angestellte im Salon tätig sei, die auf körperliche Kontakte mit Männern außerhalb ihrer Familie verzichte. Der einzige männliche Angestellte sei zu jenem Zeitpunkt krank gewesen.
Carruthers fügte außerdem hinzu, dass es früher nie ein Problem gewesen sei, Männern eine Haarentfernung abzulehnen, da 98 Prozent der Angestellten seines Kosmetikstudios Frauen seien. Der Geschäftsführer des Salons sagte auch, dass die Unterhaltung, die er mit der Klägerin führte, seiner Meinung nach eher von einem "brasilianischen Wachsen" (die komplette Haarentfernung vom Intimbereich) war, als von einem Beinwachsen. "Als wir in der Vergangenheit nach solcher Epilationsmethode gefragt wurden, haben wir immer unseren Kunden gesagt, dass wir diesen Service nicht anbieten können", sagte Carruthers. "Es war nie ein Problem."
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