Die Frau wollte ursprünglich ihr Geld zurück, doch das Hotel weigerte sich, ihrem Begehren nachzukommen. Sarah Parker-Khan verlor damit ihre 3.000 Pfund Sterling (rund 3.300 Euro). Dann beschloss sie, die gebuchten, aber nicht bezogenen Zimmer Obdachlosen in Verfügung zu stellen, damit diese dort eine Unterkunft während des Sturms finden konnten. Eine Wohltätigkeitsorganisation, die sich mit der Hilfe für Obdachlose beschäftigt, schickte zwei von ihnen mit der Buchungsbestätigung ins Hotel. Doch die Menschen wurden nicht in die Zimmer gelassen, weil sie ihre Identität nicht nachweisen konnten.
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