Den wortwörtlichen Sitzplatzmangel meldete die Familie ordnungsgemäß bei der Flugbegleitung, doch diese konnte nach Rücksprache und einer Überprüfung der Boardingpässe keine Lösung anbieten. Lediglich ein Sitzplatz war frei, diesen wies man der zehnjährigen Brooke zu; die Eltern mussten sich mit den ausklappbaren Sitzen der Flugbegleitung zufriedengeben – diese standen jedoch nur beim Start und bei der Landung zur Verfügung, weil die Flugbegleiter im Flug immer wieder auf die hinter den Sitzen befindlichen Lebensmittel und Duty-Free-Artikel zugreifen mussten. Auch das Kind musste seinen Sessel aus denselben Gründen räumen, sobald das Flugzeug in der Luft war. Deswegen entschied sich die Familie, ihr Lager auf dem Boden aufzuschlagen.
Als die Familie den Missstand beim Fluganbieter TUI reklamierte, kam der Grund für das physikalische Fehlen der drei Sitze zum Vorschein: Das Flugzeug musste im letzten Moment gegen ein anderes ausgetauscht werden. TUI bot der Familie eine komplette Wiedererstattung des Flugpreises von umgerechnet knapp 1.500 Euro an, schreibtDaily Mail.
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