Die Mitarbeiter hofften in ihrem Brief auf das Verständnis der Hotelgäste und forderten sie auf, sich bei jeglichen Fragen und Wünschen an das Team zu wenden. In den sozialen Netzwerken wurde das Foto vielfach geteilt. Die meisten User betrachteten diese Entschuldigung als „unnötig“ und gleichzeitig „zu niedlich“. Ein Nutzer kommentierte, dass er täglich bis zu sechs Stunden lang keine Internetverbindung habe. Wenn er das Serviceteam kontaktiere, werde er höchstens gebeten, den Kabel aus- und wieder einzustecken. Ein anderer User schrieb allerdings, dass wenn es in Tokio 4 Uhr morgens sei, in New York bereits Mittag sei und eine gute Internetverbindung für die Geschäftsleute äußerst wichtig sei.
Mehr zum Thema-Krummes Obst für Faule: Japaner entwickeln Bananensorte mit essbarer Schale